Tomar pedidos
Tu equipo acepta pedidos de dos formas: en mostrador (POS) y en línea (tienda). Así funcionan ambos.
En mostrador (POS)
El personal ingresa con su PIN de 4 dígitos. La pantalla del POS muestra tus productos y categorías. Toca los ítems para agregarlos al carrito. Para productos con opciones (tallas, toppings, extras) aparece una pantalla de personalización. Confirma con el cliente antes de pasar a pago.
En el pago, selecciona el método (efectivo, tarjeta, transferencia, etc.). El pedido se crea y va a la pantalla de cocina. Puedes imprimir el comprobante o enviarlo digitalmente.
Tip: Mantén una caja por estación cuando sea posible. Revisa el carrito antes de pagar: notas y modificadores se pueden pasar por alto. En horas pico revisa también los pedidos en línea para que ninguno quede sin atender.
En línea (tienda)
Los clientes navegan tu tienda desde celular o computadora. Agregan productos, personalizan si aplica y pagan. Ingresan nombre, teléfono y datos de contacto, eligen retiro o delivery y hacen el pedido.
Ves los nuevos pedidos en el dashboard y en la vista de pedidos en línea del POS. Confírmalos rápido para que el cliente sepa que los recibiste.
Checkout por WhatsApp — Si tu tienda tiene esta opción activa, los clientes pueden tocar “Pedir por WhatsApp” para enviar su pedido directamente. Ideal en mercados donde WhatsApp es el canal principal.
Entrega a cocina
Todo pedido, sea de caja o en línea, aparece en la pantalla de cocina. El personal de cocina ve productos, personalizaciones y solicitudes especiales. Marcan como listos los items cuando terminan la preparación y ese estado se actualiza para que sepas cuándo llamar al cliente o enviarlo a delivery.
Cuando algo salga mal
Un pedido no aparece. Refresca la pantalla. Verifica que el empleado esté logueado en el local correcto. Revisa las vistas de pedidos en línea o cola; puede estar allí.
Se envió un producto o modificador errado. Actualiza el pedido y avisa a cocina de inmediato. Entrena a caja para revisar el carrito una vez más antes del pago.